Reklamační politika a její ekonomické souvislosti

Varování

Publikace nespadá pod Fakultu sociálních studií, ale pod Ekonomicko-správní fakultu. Oficiální stránka publikace je na webu muni.cz.

Autoři	ŠKAPA Radoslav
Rok publikování	2012
Druh	Odborná kniha
Fakulta / Pracoviště MU	Ekonomicko-správní fakulta
Citace
Popis	Kniha se věnuje oblasti, již zahraniční literatura označuje jako return policy.Do češtiny je zde přeložena jako reklamační politika a rozumí se jí způsob řízení reklamací, které prodávající obdrží z titulu faktických vad produktu a případně i vad subjektivně vnímaných zákazníkem. Reklamační politika je představena primárně jako marketingový nástroj spoluutvářející tzv. rozšířený produkt. Text doplňují tři empirické studie zkoumající chování českých spotřebitelů.
Související projekty:	Ekonomika a management podniku v globalizovaném prostředí